2020-11-11 浏览数:
测量前给到你的信息只有电话、地址!备足一套测量装备就足够了吗?我们还要做哪些准备呢?
测量前给到你的信息只有电话、地址!备足一套测量装备就足够了吗?我们还要做哪些准备呢?
(图片来源:桔檬定制公众号,侵删)
01
前期沟通
测量前要先跟销售对接,对客户有初步的了解。
消费水平
了解客户的消费水平,进行设计的初步定位
装修风格
了解客户意向装修风格
户型空间
询问了解客户要做的空间
使用对象
了解房子的使用人信息
02
客户邀约
出发前1个小时跟客户再次确认,防止客户时间有变。
电话确认
初步了解客户信息之后,就可以提前电话联系客户介绍自己,并跟客户确认地址及上门量房时间。如果地址不好找,就加客户微信,让客户发定位地址。
当天确认
出发前1个小时跟客户再次确认,防止客户行程变动。如果有异常,提前半小时跟客户沟通解释,避免让客户干等。
03
客户沟通
学会沟通,好的沟通能推动订单的成交。
进门介绍
见到客户后我们要主动自我介绍,体现职业素养,同时给客户留下一个很好的第一印象,为之后沟通做准备。同时赞美不仅是沟通的切入点,也是与客户拉进关系的好方法。
沟通话术:XXX先生/女士,您好,我是桔檬定制的设计师,之前和您通过电话,我叫XXX(可以适当包装一下自己的名字,让客户简洁易记),您叫我XXX就可以了。您家的房子格局很方正,通风和采光也很好!
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主卧沟通
要点:询问客户的装修风格及主色调;确定床的位置及大小;衣柜是否到顶;是做平开门还是移门衣柜;对衣柜格局和功能件有什么要求;是否需要做其他柜子(比如飘窗柜、书桌、梳妆台、电视柜等)。
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次卧沟通
要点:询问客户次卧谁住(儿童房、老人房、客房等);儿童房询问是男孩还是女孩(偏向什么颜色);老人房要询问是单亲还是双亲(决定床的大小);客房要询问是否兼做书房;询问对衣柜的大小及功能需求;风格与色调是否与整体风格统一。
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客餐厅沟通
要点:询问是否做电视背景墙;电视柜的风格及位置;餐厅是做酒柜还是餐边柜(餐桌的大小);客厅和餐厅是否隔开。
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入户空间沟通
要点:询问是否需要设计换鞋凳;入户柜下方是否需要镂空(方便放鞋子);是否需要设计挂钩(方便挂放衣服包包);中间是否要做开放设计(方便放置小物品)。
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阳台空间沟通
要点:询问是否预留洗衣机、烘干机等电器的位置;若预留,需提供电器的尺寸信息;阳台柜下方是否需要做悬空设计;
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关于五大空间的更多沟通信息参见下面这张表格。
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▲上述问题以灵活的方式提问
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